电器质量问题该如何鉴定

更新时间:2012.12.21 查看次数:


 电器故障到底是安装质量不过关还是产品存在质量问题造成的,问题成因的界定直接关系到责任的承担。但本报记者在采访中发现,不论是渠道商、经销商还是品牌商,都对此讳莫如深。

  记者了解到,目前不论是品牌商还是渠道商推出的上门安装服务,主要分为两种形式:一种是商家或是厂家自己组织安装队伍上门服务,另一种是企业将安装业务向外承包,由承包方负责安装,品牌商或渠道商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费,家电包装以外的材料使用费则由安装公司向消费者收取。

  某渠道商相关负责人告诉记者,渠道商取得了品牌商的授权,就可以为该品牌的产品提供安装服务。一旦出现问题,则根据事前签订的合同承担相应的责任,渠道商和不同品牌商签订的合同内容有所差异,但是如果需要渠道商承担责任,一般需要消费者出示品牌商出具的鉴定报告,“如果制造商不肯出具报告,消费者索赔时的确会有些麻烦。”

  有维修商指出,渠道商一直处于强势地位,品牌商一般也不会轻易开具证明把责任推给渠道商。但是一般的品牌商也会给售后部门下达任务,返修、退换机都要限制在一定的百分比内,因此也不能随便就让品牌商承担责任,所以消费者想要一纸鉴定也并不容易。

专家解读:质量问题难鉴定

  某空调企业相关负责人表示,对于空调这样的半成品,安装质量肯定对产品有比较大的影响。但是问题到底是如何产生的,也的确需要具体问题具体分析,所以就要进行故障原因的鉴定。

  北京市丰台区维修服务行业协会秘书长梁生荣介绍说,目前,大多数渠道商为消费者退换机或进行相应赔偿前,都要求消费者出具制造商的鉴定报告。但是一旦发生纠纷,由品牌商进行鉴定肯定是不合适的,应由第三方权威机构进行相应的事故责任鉴定。但是一方面,是安装责任还是产品质量责任的鉴定有一定难度,另一方面,也缺乏这样的鉴定机构,因此消费者就经常会遭遇“踢皮球”的事情。

  据介绍,有一些问题比较容易判明是安装的责任,比如空调室内机的安装位置低于空气管道,就会造成空调漏水,有经验的师傅一眼就能看出来,但是大多数问题还是很难区分责任。

  中国家电研究院大家电部部长杨超告诉记者,关于空调、电热水器等产品的安装已经出台了相关的标准,进行事故鉴定的时候可以以此为依据,不过目前的质检机构都是对新品质量进行鉴定,“真的不了解有什么机构能够进行安装质量鉴定。”他这样表示。

  中国家电服务维修协会相关负责人则告诉记者,近几年,我国陆续出台了一些有关家电安装维修的规范及标准,比如《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》、《家用空气调节器拆装和维修服务的技术规范》、《房间空气调节器安装服务规范》及《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》等。但目前还没有相关服务质量的检测机构。

  国家家用电器质量监督检验中心检验部部长鲁建国认为,如果消费者与企业就问题产生的原因打起官司,可以由法院指定、双方认可的第三方权威机构进行鉴定。但一方面这种鉴定的费用相当高,程序也比较复杂,检测方法也主要是针对新产品。另一方面,由于鉴定难度相当大,大多数检测机构也不会承接这样的业务。因此,除非发生了恶性事故,造成重大损失,否则这种鉴定很少进行。

相关评论 已有0人参与


我要评论

字数: 0/500    验证答案:(输入右边红色字北京